CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El comercio y venta de productos en el sitio web www.tintosmart.it propiedad y gestionado por la empresa ALFA PAINT S.r.l. a socio unico debe entenderse regulado por las presentes condiciones generales de venta. Para todo lo que no esté regulado, se debe hacer referencia a la legislación italiana.
1. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
1.1 Antes de proceder a la conclusión de la transacción legal, el Cliente debe leer atentamente estas condiciones generales para las ventas en línea a través del comercio electrónico y debe marcar la casilla correspondiente, reconociendo así que ha leído y comprendido los términos y condiciones de venta.
Los contratos celebrados con ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, al acceder a la Tienda, se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), según corresponda y por Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 (Aplicación de la Directiva 2000/31 / CE)
1.2 El Cliente, al completar los formularios correspondientes, envía la orden de compra a la Empresa ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, estipulando así un contrato de venta en las condiciones allí indicadas, así como en cumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta que, con la transmisión electrónica del formulario de pedido, el Cliente se compromete a observar en las relaciones con ALFA PAINT S.r.l. a socio unico.
Por lo tanto, con la transmisión electrónica del formulario de pedido, el cliente confirma que conoce y acepta las Condiciones Generales de venta y que ha recibido la información adicional que siempre se puede consultar en el sitio web www.tintosmart.it y a través de un enlace. Es obligatorio que el Cliente proporcione el número de IVA de la empresa o el Código Fiscal durante la recopilación de los datos personales. Los pedidos que estén incompletos y/o contengan errores no pueden ser considerados para el propósito indicado en este artículo.
Por lo tanto, ALFA PAINT S.r.l. a socio unico registrará, a la espera de ser procesado una vez que se haya pagado el precio relativo, solo los pedidos completos con toda la información solicitada.
1.3 Después de enviar el formulario de pedido debidamente cumplimentado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del propio pedido (Confirmación de pedido). La ejecución de los pedidos está sujeta al pago íntegro del precio por parte del cliente a más tardar 10 días hábiles desde la recepción del pedido así como la disponibilidad de los productos en stock.
Por lo tanto, se entiende que la falta de pago del precio dará lugar a la rescisión inmediata del contrato de venta, eximiendo a ALFA PAINT S.r.l. a socio unico de proceder a la entrega de la mercancía solicitada y no pagada.
Asimismo, en el caso de que los productos solicitados ya no estén disponibles en stock y no puedan ser recuperados de manera útil dentro de un tiempo razonable, el contrato debe considerarse rescindido y ALFA PAINT S.r.l. a socio unico reembolsará al cliente las cantidades cobradas.
En este último caso, ALFA PAINT S.r.l. a socio unico notificar al cliente, por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de pedido, de la indisponibilidad de los productos solicitados y cómo devolver las cantidades pagadas.
2. DERECHO DE CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
2.1 ALFA PAINT S.r.l. a socio unico reconoce al Cliente el derecho a cancelar su pedido siempre que la solicitud correspondiente sea recibida dentro de las 24 horas posteriores a la compra y en cualquier caso antes de recibir la confirmación del envío.
Para hacerse cargo de la solicitud de cancelación del pedido reenviado, el Cliente debe enviar un correo electrónico a customerservice@tintosmart.it indicando específicamente el número y fecha del pedido, así como la indicación completa del cliente que realizó el pedido (si se dispone de un código de cliente, deberá ser expresamente escrito), de forma que permita la identificación unívoca del pedido cuya cancelación se solicita.
La cancelación/modificación del pedido tendrá efecto solo desde el momento de la recepción de un correo electrónico confirmando la confirmación de recibo de la solicitud y la información relacionada con el reembolso de cualquier cantidad ya pagada a la empresa ALFA PAINT S.r.l. a socio unico
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1 Como exige la Directiva 2011/83/UE, implementada en Italia con Decreto Legislativo. 21 de febrero de 2014, n.°21, el Cliente (consumidor) tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y sin especificar el motivo en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto o productos adquiridos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente (consumidor) debe enviar una comunicación por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@tintosmart.it o por carta certificada a la dirección: Via John Maynard Keynes snc, Brandico (BS) 25030, Italia, que contiene:
– la manifestación de la voluntad de hacer uso del derecho de desistimiento;
– la indicación de los Productos para los que el Cliente desea hacer uso del derecho de desistimiento;
– el número de orden progresivo emitido en el momento de la compra.
El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento publicado y descargable en el sitio web www.tintosmart.it para ejercer el derecho de desistimiento. El uso del facsímile no es vinculante. ALFA PAINT S.r.l. a socio unico tendrá en cuenta la voluntad de desistimiento en cualquier forma expresada, siempre que sea clara y exhaustiva en la demostración de la voluntad del cliente. Por tanto, también se aceptarán las rescisiones transmitidas por correo electrónico certificado siempre que informe de forma clara y exhaustiva el pedido en relación con el que se ejerce la voluntad de desistimiento.
3.2 Una vez expresado de forma clara e inequívoca el deseo de rescindir del contrato de compra, es responsabilidad del Cliente devolver los Productos adquiridos en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde el momento en que se realiza la solicitud para ejercer el derecho de desistimiento a la siguiente dirección: ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, con sede en Via John Maynard Keynes snc, Brandico (BS) 25030, Italia. Los productos deben enviarse a ALFA PAINT S.r.l. a socio unico intactos, sin usar, sin daños y en su embalaje original, bajo pena de la incapacidad del Cliente para ejercer el derecho de desistimiento y, por lo tanto, ser reembolsado.
3.3 Los costes de devolución del producto en cuestión corren a cargo del Cliente en su totalidad.
Para evitar malentendidos desagradables, se invita al Cliente a utilizar un mensajero asegurado o correo asegurado para realizar las devoluciones con el fin de poder rastrear el envío.
ALFA PAINT S.r.l. a socio unico de hecho, no podrá reembolsar los productos devueltos que hayan sido perdidos, robados o dañados.
3.4 Con respecto a las devoluciones, ALFA PAINT S.r.l. a socio unico se compromete a reembolsar, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del aviso de desistimiento, el costo total de los productos para los cuales el Cliente tiene la intención de ejercer el derecho de desistimiento, incluidos los costos de envío estándar incurridos por el Cliente al realizar el pedido para la entrega del producto. El reembolso de las sumas pagadas solo puede tener lugar después de que ALFA PAINT S.r.l. a socio unico haya recibido el material devuelto.
3.5 Los reembolsos se realizarán de acuerdo con el método de pago elegido. Será a cargo de ALFA PAINT S.r.l. a socio unico enviar un correo electrónico con notificación de la orden de abono/devolución de las sumas.
ALFA PAINT S.r.l. a socio unico se reserva, en todo caso, el derecho a denegar la devolución de aquellos productos que no cumplan con los requisitos a que se refiere el apartado 7.3 anterior.(¿????)
4. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS – GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
4.1 Los productos comprados en el comercio electrónico están sujetos a la disciplina, según corresponda, de conformidad con el art. 128 del Código del Consumidor. Esta garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o mal funcionamiento no detectables en el momento de la compra, siempre que el producto en sí se utilice correctamente y con la debida diligencia, es decir, de conformidad con su destino y según lo dispuesto en la documentación técnica, en cumplimiento de las distintas reglas de funcionamiento indicadas en el mismo.
4.2 En presencia de una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, a su elección, a la reparación o sustitución de la mercancía defectuosa por parte del vendedor, sin cargo, a menos que la reparación solicitada sea imposible o excesivamente gravosa en comparación con la otra. Si la sustitución o reparación no es posible, el consumidor todavía tiene derecho a una reducción de precio y/o crédito de una cantidad proporcional al valor de los bienes, contra la devolución al vendedor del producto defectuoso en los términos mencionados en el punto 7.
4.3 En el caso de que el Cliente detecte una no conformidad, deberá enviar comunicación escrita, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@tintosmart.it especificando el tipo de no conformidad encontrada y acompañando la solicitud de una fotografía que acredite el defecto reclamado, o con documentación técnica que respalde la disputa avanzada. ALFA PAINT S.r.l. a socio unico correrá con los gastos de transporte para la recepción de la mercancía defectuosa siempre que la recogida se realice en el territorio nacional. En caso de retiros internacionales, el envío correrá a cargo del cliente.
4.4 En el caso de que el producto sea reemplazado, será enviado por ALFA PAINT S.r.l. a socio unico a su cargo por mensajería urgente, solo después de recibir el producto defectuoso y los documentos correctamente completados solicitados anteriormente.
4.5 Se entiende que no se puede cargar ninguna responsabilidad a ALFA PAINT S.r.l. a socio unico en caso de uso de la mercancía no acorde con el uso al que está destinado o en cualquier caso de forma diferente a la indicada en la ficha técnica. Del mismo modo, no se puede realizar ninguna responsabilidad o solicitud de reembolso hacia ALFA PAINT S.r.l. a socio unico en el caso de que el Cliente decida utilizar el producto adquirido en cualquier caso a pesar de haber detectado previamente la no conformidad. Cualquier consecuencia por un uso no conforme que conduzca a una agravación del daño deberá atribuirse única y exclusivamente al Cliente.
5. PROTECCIÓN DE DATOS
5.1 Para todo lo inherente y consecuente en la gestión de los datos proporcionados, la Política de Privacidad así como el uso de cookies, por favor consulte lo informado en los apartados de información relevantes.
Se entiende que los datos facilitados por el Cliente serán utilizados exclusivamente para los fines comerciales a los que están destinados y en todo caso dentro de los límites de las preferencias expresadas por el Cliente al aceptar las cookies relacionadas.
5.2 ALFA PAINT S.r.l. a socio unico almacena los datos personales de los clientes únicamente para uso interno y en pleno cumplimiento de la legislación vigente. Los datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y no serán cedidos a terceros. Sin perjuicio de la aceptación expresa a tal efecto por parte de los Clientes, las direcciones de correo electrónico proporcionadas serán utilizadas exclusivamente para el envío de la newsletter (información para clientes, ofertas especiales). En cualquier caso, el Cliente tiene derecho a solicitar y obtener la cancelación de los datos personales del registro/base de datos de ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, simplemente enviando una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección info@tintosmart.it.
6. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
6.1 Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana y, en particular, por el decreto legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206, sobre el código del consumidor según corresponda, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y el decreto legislativo 9 de abril de 2003 n. 70 sobre determinados aspectos relacionados con el comercio electrónico. Para todo lo que no se rija por este contrato y/o por leyes especiales, se debe hacer referencia a las reglas del Código Civil.
6.2 Para cualquier disputa que surja de estas condiciones generales de venta, se acuerda, de acuerdo con la ley vigente, la jurisdicción del Tribunal de Brescia.
6.3 Para los clientes domiciliados fuera de la Unión Europea, el Tribunal de Brescia tendrá jurisdicción exclusiva
6.4 Para Clientes domiciliados en estados de la Unión Europea, se aplicarán los Artículos 15-17 Reg. UE 44/01
INFORMACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COVID-19
Debido a la situación sanitaria actual relacionada con la emergencia Covid-19, con el fin de poder ofrecer un servicio profesional y oportuno, le informamos que hemos reorganizado nuestra logística de acuerdo con todas las normativas vigentes en materia de seguridad y salud. En particular:
– Nuestros operadores y transportistas externos responsables del transporte de mercancías cumplen con las pautas y requisitos indicados por la OMS (Organización Mundial de la Salud) como la detección de la temperatura corporal, el uso de la mascarilla, el higienización periódica de las manos y la distancia mínima de seguridad.
– Hemos firmado un acuerdo con nuestros transportadores asociados en el que se comprometen a cumplir con todas las normativas y disposiciones legislativas en lo que respecta a la protección de la salud en relación con el transporte de mercancías.
– Los tiempos de entrega (entendidos como tiempos reales de transporte de la mercancía) pueden sufrir retrasos por huelgas o restricciones gubernamentales durante la pandemia. Por lo tanto, le sugerimos que consulte el enlace de seguimiento de envío para conocer toda la información detallada.
– Para obtener más información, nuestro equipo de soporte está disponible como de costumbre escribiendo a customerservice@tintosmart.it
INFORMACIÓN DEL PAGO
PAYPAL Y TARJETA DE CRÉDITO
La seguridad de sus datos de pago es nuestra máxima prioridad. Para ello contamos con los mejores circuitos internacionales que garantizan la protección de datos y aceptamos pagos con las tarjetas de crédito más utilizadas como Mastercard y Visa a través de la plataforma Nexi.
En caso de pago a través de PayPal, en el momento del check-out, el usuario será automáticamente redirigido a la página de inicio de sesión de su cuenta Paypal. De esta forma la transacción se gestionará de forma independiente y con total seguridad.
En ambos casos, el débito se realizará inmediatamente con respecto a la confirmación del pedido y el envío seguirá los plazos estándar previstos.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Si desea pagar mediante transferencia bancaria, simplemente seleccione la opción correspondiente en el momento del pago del pedido. En este caso, será necesario realizar la transferencia de forma independiente al IBAN IT58R0306954780100000005413 a nombre de ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, ingresando el importe total (incluido el IVA y los posibles gastos de envío) e indicando el número de pedido al que se refiere el pago.
En este caso, el pedido se procesará tan pronto como recibamos el pago, generalmente después de 1-3 días hábiles.
INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL PEDIDO Y EL ENVÍO
GESTIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio se procesan, durante los días hábiles, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago y se entrega a uno de nuestros transportistas asociados, según nuestras necesidades logísticas.
A partir de ese momento, la mercancía suele ser entregada en un plazo de 24-72 horas, dependiendo de algunos factores como, por ejemplo, la zona geográfica o la época del año en la que se realiza el pedido (por ejemplo, vacaciones de Navidad). Sin embargo, una vez entregada la mercancía al servicio de mensajería express, no nos hacemos responsables de los retrasos.
Lo invitamos a verificar cuidadosamente la veracidad de los datos reportados en relación a la dirección de envío. De hecho, los datos incompletos o incorrectos pueden causar retrasos en la recepción de la mercancía o incluso una falta de entrega.
Una vez procesado el pedido, emitiremos una factura periódica en base a los datos proporcionados por el cliente. A partir de ese momento ya no es posible cambiar los datos ingresados en la factura.
ENVÍOS
Enviamos nuestros productos a todo el territorio italiano y europeo. En este último caso, los plazos de entrega pueden ser algo más largos que en Italia. Esto se debe a factores que no dependen de nosotros como, por ejemplo, la distancia geográfica, despacho de aduana y mucho más.
Algunos de nuestras mensajerias asociadas ofrecen servicios adicionales en caso de que no se pueda garantizar la presencia física en la dirección seleccionada para el envío, como la entrega en los horarios acordados o la posibilidad de recogida en varios puntos físicos en todo el territorio italiano.
Por lo tanto, al realizar el pedido, si está disponible, puede seleccionar estas opciones para facilitar aún más el proceso de entrega y adaptarlo a sus necesidades.
En caso de daños visibles en el paquete, quien reciba la mercancía debe comprobar, en el momento de la entrega, el producto suministrado en presencia del mensajero y aceptar la recogida “condicional”. Si, por otro lado, se encuentran defectos o no conformidades relacionados con los productos contenidos en el paquete sin abrir, lo invitamos a informarnos a la dirección de correo electrónico customerservice@tintosmart.it indicando el número de pedido.
ENLACES DE SEGUIMIENTO
Te invitamos a hacer un seguimiento de las fases de entrega mediante el seguimiento del enlace que recibirás por correo electrónico o que encontrarás en la sección “Mis pedidos” de tu Área Personal. Normalmente el enlace está activo a partir de las 24 horas desde el momento de hacerse cargo del envío.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los productos en el sitio incluyen el IVA del país desde el que el cliente realiza el pedido.
Los gastos de envío varían en función del tamaño de la mercancía comprada y se calcularán automáticamente en el momento del pedido. En cualquier caso, para pedidos superiores a 400 € no hay gastos de envío.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de stock de los productos individuales en el sitio se indicará en la hoja de producto correspondiente. Si un producto no está disponible temporalmente, el usuario tiene la opción de dejar su dirección de correo electrónico; de esta forma recibirá un mensaje que le avisará cuando este vuelva a estar disponible. Sin embargo, nos esforzamos constantemente para garantizar que los productos más vendidos estén siempre disponibles.
INFORMACIÓN RELATIVA A PINTURAS Y COLORANTES
ALFA PAINT S.r.l. a socio unico garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad de sus productos y, en particular, una repetibilidad precisa de sus colorantes independientemente del número de lote de producción. No obstante, la reproducibilidad exacta de los colores presentes en las cartas de colores depende de muchos factores no directamente controlables por ALFA PAINT S.r.l. a socio unico En concreto, se mencionan algunos factores determinantes, sólo a modo de ejemplo, para la correcta creación del color final.
- Tipo de producto blanco utilizado Las muestras de colores de las cartas de colores TintoSmart se realizaron con pinturas a base de agua, esmaltes de pared y productos decorativos bajo la marca TintoSmart. Aunque probado para garantizar una compatibilidad perfecta incluso con los productos de otras marcas, el uso de colorantes Tintosmart con estos productos puede conducir a resultados similares pero no perfectamente idénticos.
- Elección de carta de colores y fórmula específica ALFA PAINT S.r.l. a socio unico ha diseñado 7 cartas de colores diferentes para los productos de la línea TintoSmart, cada una dedicada a un producto específico. Por esta razón, es necesario asegurarse de reproducir los colores de cada carta con el producto dedicado para evitar diferencias de color, así como utilizar con precisión la formulación dedicada presente en el formulario digital y en papel.
- Agitar las botellas de colorante Si las botellas de colorante dentro del maletìn TintoSmart no se utilizan durante un período prolongado de tiempo, antes de dosificar el contenido es necesario agitar la botella durante al menos 20 segundos para mezclar el colorante, o esto puede afectar el color final.
- Llenado correcto de la bomba dosificadora Ya sea en el caso de inserción de una nueva bomba dosificadora o de reemplazo de una gastada, es necesario realizar al menos 4 dosificaciones vacías para permitir que el tubo de la bomba dosificadora se llene completamente y así completar una fase de purga preliminar. De esta forma, las dispensaciones sucesivas se realizaran con la cantidad correcta de colorante. Además, es necesario realizar siempre dosificaciones constantes y no demasiado rápidas.
- Cantidad correcta de producto blanco utilizado Para reproducir fielmente el color presente en las cartas de colores de TintoSmart, es necesario respetar la cantidad exacta de producto blanco que requiere la formulación utilizando los especiales envases graduados suministrados en el kit TintoSmart. Diferentes cantidades dan lugar a diferencias de tono.
- Mezcla adecuada con el destornillador Una vez dispensados los colorantes en la lata de producto blanco, es necesario mezclar con el mezclador especial suministrado con el kit TintoSmart durante al menos 3 minutos. Un tiempo más corto provocaría una desigualdad de color.
- Correcto proceso de dilución Es imprescindible diluir los productos blancos según los porcentajes indicados en la ficha técnica y mezclar adecuadamente con el mezclador especial suministrado con el kit TintoSmart durante al menos 2 minutos. Un porcentaje de dilución incorrecto puede provocar discrepancias en el color final.
- Color ya aplicado en la superficie En caso de pintar superficies ya coloreadas, es importante asegurarse de que estén completamente cubiertas. De lo contrario, el color ya aplicado podría interferir con el nuevo. Si es necesario, recomendamos aplicar una capa preventiva de pintura blanca al agua si el color ya aplicado es muy intenso.
Para obtener más detalles e información, consulte la sección de preguntas frecuentes correspondiente.