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Conditions générales

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le commerce et la vente de produits sur le site www.tintosmart.it détenu et géré par la Société ALFA PAINT S.r.l. a socio unico doit être comprise comme régie par ces conditions générales de vente. Pour tout ce qui n’est pas réglementé, il faut se référer à la législation italienne.

1. CONCLUSION DU CONTRAT

1.1 Avant de procéder à la conclusion de la transaction légale, le Client est tenu de lire attentivement les présentes conditions générales de vente en ligne via le commerce électronique et doit cocher la case appropriée, reconnaissant ainsi avoir lu et compris les conditions générales de vente.

Les contrats conclus avec ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, en accédant à la boutique, sont régis par le droit italien et, en particulier, par le décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (Code de la consommation), selon le cas et par décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 (Mise en œuvre de la directive 2000/31/CE)

1.2 Le Client, en remplissant le (s) formulaire (s) correspondant (s), envoie le bon de commande à ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, stipulant ainsi un contrat de vente dans les conditions qui y sont indiquées ainsi que dans le respect des présentes Conditions Générales de Vente que, avec la transmission électronique du bon de commande, le Client s’engage à respecter dans ses relations avec ALFA PAINT S.r.l. a socio unico.

Par conséquent, avec la transmission électronique du bon de commande, le client confirme qu’il a pris connaissance et accepte les Conditions Générales de Vente et qu’il a reçu les informations complémentaires qui peuvent toujours être consultées sur le site www.tintosmart.it, et rappelées via un lien. Il est obligatoire pour le Client de fournir le numéro de TVA de l’entreprise ou le Code des impôts lors de la compilation des données personnelles. Les commandes incomplètes et/ou contenant des erreurs ne pourront être prises en considération aux fins indiquées dans cet article.

Le Société ALFA PAINT S.r.l. a socio unico enregistrera donc, en attendant d’être traité une fois le prix relatif payé, exclusivement des commandes complètes avec toutes les informations demandées.

1.3 Après avoir soumis le bon de commande dûment complété, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande elle-même (Confirmation de commande). L’exécution des commandes est subordonnée au paiement intégral du prix par le client au plus tard 10 jours ouvrés à compter de la réception de la commande ainsi qu’à la disponibilité des produits en stock.

Il est donc entendu que le non-paiement du prix entraînera la résiliation immédiate du contrat de vente, dispensant ALFA PAINT S.r.l. a socio unico de procéder à la livraison des marchandises commandées et impayées.

De même, dans le cas où les produits commandés ne sont plus disponibles en stock et ne peuvent être utilement récupérés dans un délai raisonnable, le contrat doit être considéré comme résilié et ALFA PAINT S.r.l. a socio unico restituera les sommes perçues au Client.

Dans ce dernier cas, ALFA PAINT S.r.l. a socio unico notifiera au client, par e-mail à l’adresse indiquée dans le bon de commande, l’indisponibilité des produits commandés et les modalités de restitution des sommes versées.

2. DROIT D’ANNULATION/MODIFICATION DE LA COMMANDE

2.1 ALFA PAINT S.r.l. a socio unico reconnaît au Client le droit d’annuler sa commande à condition que la demande correspondante soit reçue dans les 24 heures suivant l’achat et en tout cas avant de recevoir la confirmation d’expédition.

Afin de prendre en charge la demande d’annulation de la commande réexpédiée, le Client est tenu d’adresser un email à customerservice@tintosmart.it en indiquant spécifiquement le numéro et la date de la commande ainsi que l’indication complète du client qui a effectué le la commande elle-même (si en possession d’un code client, celui-ci doit être expressément signalé), de manière à permettre l’identification univoque de la commande pour laquelle l’annulation est demandée.

L’annulation/modification de la commande ne prendra effet qu’à partir du moment de la réception d’un email avec la confirmation de l’accusé de réception de la demande relative et des informations relatives au remboursement de tout montant déjà versé à la Société ALFA PAINT S.r.l. a socio unico

3. DROIT DE RETRAIT

3.1 Conformément à la directive 2011/83/UE, mise en œuvre en Italie par décret législatif. 21 février 2014, n°21, le client (consommateur) a le droit de résilier le contrat sans aucune pénalité et sans en préciser le motif dans les 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du/des produit (s) acheté (s). Pour exercer le droit de rétractation, le Client (consommateur) doit envoyer une communication écrite à l’adresse e-mail suivante: customerservice@tintosmart.it ou par lettre recommandée à l’adresse: Via John Maynard Keynes snc, Brandico (BS) 25030, Italie, contenant:

– la manifestation de la volonté de faire usage du droit de rétractation;

– l’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite faire usage du droit de rétractation;

– le numéro de commande progressif émis au moment de l’achat.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation publié et téléchargeable sur le site www.tintosmart.it pour exercer son droit de rétractation. L’utilisation du facsimilé n’est pas contraignante. ALFA PAINT S.r.l. a socio unico prendra en considération la volonté de rétractation sous toute forme exprimée, à condition qu’elle soit claire et exhaustive dans la démonstration de la volonté du client. Par conséquent, les retraits transmis par courrier électronique certifié seront également acceptés dans la mesure où ils signalent clairement et de manière exhaustive la commande par rapport à laquelle la volonté de rétractation est exercée.

3.2 Une fois que l’intention de résiliation du contrat de vente a été manifestée de manière claire et sans ambiguïté, il appartient au Client de retourner les Produits achetés dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter du moment où la demande d’exercice du droit de rétractation est faite. Adresse suivante: ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, dont le siège est à Via John Maynard Keynes snc, Brandico (BS) 25030, Italie. Les produits doivent parvenir à ALFA PAINT S.r.l. a socio unico intacts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, faute de quoi le Client ne pourra pas exercer le droit de rétractation et sera donc remboursé.

3.3 Les frais de retour du produit en question sont entièrement à la charge du Client.

Afin d’éviter des malentendus désagréables, le Client est invité à utiliser un coursier assuré, ou courrier assuré pour effectuer les retours afin de pouvoir suivre l’envoi.

ALFA PAINT S.r.l. a socio unico ne pourra pas rembourser les produits retournés perdus, volés ou endommagés.

3.4 En ce qui concerne les retours, ALFA PAINT S.r.l. a socio unico s’engage à rembourser, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de l’avis de rétractation, l’intégralité du prix des produits pour lesquels le Client entend exercer le droit de rétractation, y compris des frais d’expédition standard supportés par le Client lors de la passation de la commande pour la livraison des produits. Le remboursement des sommes versées ne peut avoir lieu qu’après réception par ALFA PAINT S.r.l. a socio unico du matériel retourné.

3.5 Les remboursements seront effectués conformément au mode de paiement choisi. ALFA PAINT S.r.l. a socio unico sera responsable de l’envoi d’un e-mail avec notification de l’ordre de crédit/remboursement des sommes.

ALFA PAINT S.r.l. a socio unico se réserve, dans tous les cas, le droit de refuser le retour des produits qui ne sont pas conformes aux exigences visées au paragraphe 7.3 ci-dessus. ( ???)

4. GARANTIES ET PRODUITS DÉFECTUEUX – GESTION DES RETOURS

4.1 Les produits achetés sur le commerce électronique sont soumis à la discipline, le cas échéant, conformément à l’art. 128 du Code de la consommation. Cette garantie s’appliquera aux produits présentant des défauts de conformité et/ou des dysfonctionnements non détectables au moment de l’achat, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement et avec une diligence raisonnable, c’est-à-dire dans le respect de sa destination et comme prévu dans la documentation technique, dans le respect des différentes règles de fonctionnement qui y sont indiquées.

4.2 En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a le droit, à son choix, à la réparation ou au remplacement du bien défectueux par le vendeur, sans frais, sauf si le recours demandé est impossible ou excessivement onéreux par rapport à l’autre. Si le remplacement ou la réparation n’est pas possible, le consommateur a en tout état de cause droit à une réduction de prix et/ou à un crédit d’un montant proportionnel à la valeur de la marchandise, contre le retour au vendeur du produit défectueux dans les conditions visées à l’article point 7 ci-dessus.

4.3 Dans le cas où le Client détecte une non-conformité, il doit adresser une communication écrite, en envoyant un courrier électronique à l’adresse électronique suivante: customerservice@tintosmart.it en précisant le type de non-conformité constaté et accompagnant la demande de photographie qui certifie le défaut réclamé, avec la documentation technique pour soutenir la contestation avancé. ALFA PAINT S.r.l. a socio unico prendra en charge les frais de transport pour la réception de la marchandise défectueuse tant que la collecte a lieu sur le territoire national. En cas de retraits internationaux, l’envoi sera facturé au client.

4.4 En cas de remplacement du produit, il sera expédié par ALFA PAINT S.r.l. a socio unico à ses propres frais par courrier express, uniquement après réception du produit défectueux et des documents correctement remplis demandés ci-dessus.

4.5 Il est entendu qu’aucune responsabilité ne peut être imputée à ALFA PAINT S.r.l. a socio unico en cas d’utilisation des marchandises qui ne sont pas conformes à l’usage auquel elles sont destinées ou en tout cas d’une manière différente de ce qui est indiqué dans la fiche technique. De même, aucune responsabilité ou demande de remboursement ne pourra être avancée envers ALFA PAINT S.r.l. a socio unico dans le cas où le Client déciderait d’utiliser le produit acheté dans tous les cas malgré avoir préalablement détecté la non-conformité. Toute conséquence due à une utilisation non conforme conduisant à une aggravation du dommage doit être imputée uniquement et exclusivement au Client.

5. PROTECTION DES DONNÉES

5.1 Pour tout ce qui est inhérent et conséquent à la gestion des données fournies, la politique de confidentialité ainsi que l’utilisation de cookies, veuillez-vous référer à ce qui est rapporté dans les sections d’informations pertinentes.

Il est entendu que les données fournies par le Client seront utilisées exclusivement aux fins commerciales auxquelles elles sont destinées et en tout cas dans les limites des préférences exprimées par le Client en acceptant les cookies correspondants.

5.2 ALFA PAINT S.r.l. a socio unico stocke les données personnelles des clients uniquement pour un usage interne et en totale conformité avec la législation en vigueur. Les données personnelles seront traitées avec la plus grande confidentialité et ne seront pas divulguées à des tiers. Sans préjudice de l’acceptation expresse à cet effet par les Clients, les adresses e-mail fournies seront utilisées exclusivement pour l’envoi de la newsletter (informations pour les clients, offres spéciales). Dans tous les cas, le client a le droit de demander et d’obtenir l’annulation des données personnelles de la base de données ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, simplement en envoyant une demande par e-mail à l’adresse suivante info@tintosmart.it

6. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES CONTESTATIONS

6.1 Les conditions générales de vente sont régies par la loi italienne et en particulier par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206, sur le code de la consommation le cas échéant, avec une référence spécifique à la législation sur les contrats à distance et au décret législatif 9 avril 2003 n. 70 sur certains aspects du commerce électronique. Pour tout ce qui n’est pas régi par le présent contrat et/ou par des lois spéciales, il faut se référer aux règles du Code civil

6.2 Pour tout litige né des présentes conditions générales de vente, il est convenu, conformément à la loi en vigueur, de la compétence du Tribunal de Brescia.

6.3 Pour les clients domiciliés hors de l’Union Européenne, le Tribunal de Brescia sera seul compétent

6.4 Pour les clients domiciliés dans les États de l’Union européenne, les articles 15-17 Règlement UE 44/01 s’appliqueront.

 

INFORMATIONS CONCERNANT LA SITUATION COVID-19

Suite à la situation sanitaire actuelle liée à l’urgence Covid-19, afin de vous offrir un service professionnel et ponctuel, nous vous informons que nous avons réorganisé notre logistique conformément à toutes les réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité. En particulier:

– Nos opérateurs et expéditeurs externes chargés du transport des marchandises respectent les directives et exigences indiquées par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) telles que la détection de la température corporelle, l’utilisation du masque, l’assainissement périodique des mains et la distance de sécurité minimale.

– Nous avons signé avec nos expéditeurs partenaires un accord dans lequel ils s’engagent à respecter l’ensemble des réglementations et dispositions législatives en matière de protection de la santé en ce qui concerne le transport de marchandises.

– Les délais de livraison (entendus comme les temps réels de transport des marchandises) peuvent être retardés en raison de grèves ou de restrictions gouvernementales pendant la pandémie. Nous vous suggérons donc de vérifier le lien de suivi d’expédition pour connaître toutes les informations détaillées.

– Pour plus d’informations, notre équipe d’assistance est disponible comme d’habitude à customerservice@tintosmart.it

 

INFORMATIONS DE PAIEMENT

PAYPAL ET CARTE DE CRÉDIT

La sécurité de vos données de paiement est une priorité pour nous. Pour cela, nous nous appuyons sur les meilleurs circuits internationaux garantissant la protection des données et nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit les plus utilisées telles que Mastercard et Visa via la plateforme Nexi.

En cas de paiement via PayPal, au moment du check-out, l’utilisateur sera automatiquement redirigé vers la page de connexion de son compte Paypal. De cette manière, la transaction sera gérée de manière indépendante et en toute sécurité.

Dans les deux cas, le débit aura lieu immédiatement par rapport à la confirmation de commande et l’expédition suivra les délais standards envisagés.

VIREMENT

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, il vous suffit de sélectionner l’option appropriée au moment du paiement de la commande. Dans ce cas, il sera nécessaire d’effectuer le virement indépendamment à l’IBAN IT58R0306954780100000005413 au nom d’ALFA PAINT S.r.l. a socio unico, en saisissant le montant total (TVA et frais de port compris) et en indiquant le numéro de commande auquel le paiement se réfère.

Dans ce cas, la commande sera traitée dès réception du paiement, généralement après 1 à 3 jours ouvrés.

 

INFORMATIONS RELATIVES À LA COMMANDE ET À L’EXPÉDITION

LA GESTION DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées, pendant les jours ouvrés, dans les 24 heures suivant la réception du paiement et confiées à l’un de nos expéditeurs partenaires, en fonction de nos besoins logistiques.

À partir de ce moment, les marchandises sont généralement livrées dans les 24 à 72 heures, en fonction de certains facteurs tels que, par exemple, la zone géographique ou la période de l’année à laquelle la commande est passée (par exemple, les vacances de Noël). Cependant, une fois que les marchandises ont été remises au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude des données par rapport à l’adresse de livraison. Des données incomplètes ou incorrectes peuvent en effet entraîner des retards dans la réception des marchandises ou même une non-livraison.

Une fois la commande traitée, nous émettrons une facture régulière basée sur les données fournies par le client. À partir de ce moment, il n’est plus possible de modifier les données saisies dans la facture.

EXPÉDITIONS

Nous expédions nos produits sur tout le territoire italien et européen. Dans ce dernier cas, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs qu’en Italie. Cela est dû à des facteurs qui ne dépendent pas de nous, tels que, par exemple, la distance géographique, le dédouaneme et bien plus encore.

Certains de nos expéditeurs partenaires proposent des services supplémentaires au cas où vous ne seriez pas en mesure de garantir la présence physique à l’adresse choisie pour l’expédition, comme la livraison à des heures convenues ou la possibilité d’enlèvement en différents points physiques sur tout le territoire italien.

Lors de la commande, par conséquent, si disponibles, vous pouvez sélectionner ces options afin de rendre le processus de livraison encore plus facile et adapté à vos besoins.

En cas d’endommagement visible du colis, celui qui reçoit la marchandise est tenu de vérifier, à la livraison, le produit livré en présence du transporteur, et d’accepter l’enlèvement «conditionnel». Si, en revanche, des défauts ou des non-conformités relatifs aux produits contenus dans le colis non ouvert sont constatés, nous vous invitons à les signaler à l’adresse mail customerservice@tintosmart.it en indiquant le numéro de commande.

LIENS DE SUIVI

Nous vous invitons à suivre les phases de livraison en surveillant le lien que vous recevrez par mail ou que vous trouverez dans la rubrique «Mes commandes» de votre Espace Personnel. Habituellement, le lien est actif à partir de 24 heures à compter du moment de la prise en charge de l’envoi.

PRIX ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les prix des produits sur le site sont TTC du pays à partir duquel le client passe la commande.

Les frais de port varient en fonction de la taille de la marchandise achetée et seront calculés automatiquement au moment de la commande. Dans tous les cas, pour les commandes supérieures à 400 €, il n’y a pas de frais de port.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité des stocks des produits individuels sur le site sera indiquée dans la fiche produit appropriée. Si un produit est temporairement indisponible, l’utilisateur a la possibilité de laisser son adresse e-mail; de cette manière, il recevra un message qui l’informera de sa réactivation. Cependant, nous nous efforçons constamment de nous assurer que les produits les plus vendus sont toujours disponibles.

 

INFORMATIONS RELATIVES AUX PEINTURE ET AUX COLORANTS

ALFA PAINT S.r.l. a socio unico garantit le respect des normes de qualité de ses produits et, en particulier, une répétabilité précise de ses colorantes quel que soit le numéro de lot de production. Néanmoins, la reproductibilité exacte des couleurs présentes dans les nuanciers dépend de nombreux facteurs qui ne sont pas directement contrôlables par ALFA PAINT S.r.l. a socio unico Plus précisément, certains facteurs déterminants sont mentionnés, à titre d’exemple uniquement, pour la création correcte de la couleur finale.

  • Type de produit blanc utilisé Les echantillons des nuanciers TintoSmart ont été réalisés avec des peintures à l’eau, des émaux muraux et des produits de décoration sous la marque TintoSmart. Bien que testée pour assurer une compatibilité parfaite même avec les produits d’autres marques, l’utilisation de colorants Tintosmart avec ces produits peut conduire à des résultats similaires mais pas parfaitement identiques.
  • Choix du nuancier et de la formulation dédiée ALFA PAINT S.r.l. a socio unico a conçu 7 nuanciers différents pour les produits de la ligne TintoSmart, chacun dédié à un produit spécifique. Pour cette raison, il est nécessaire de s’assurer de reproduire les couleurs de chaque nuancier avec le produit dédié afin d’éviter les différences de couleur, ainsi que d’utiliser précisément la formule dédiée insérée dans le formulaire numérique et papier.
  • Agiter les flacons de colorant Si les flacons de colorant à l’intérieur du TintoSmart ne sont pas utilisés pendant une période prolongée, avant de dosifier le contenu, il est nécessaire de secouer le flacon pendant au moins 20 secondes pour mélanger la pâte colorante, ou cela peut affecter la couleur finale.
  • Remplissage correct de la pompe de distribution Que ce soit dans le cas de l’insertion d’une nouvelle pompe de distribution ou du remplacement d’une pompe usée, il est nécessaire d’effectuer au moins 4 dosages vides pour permettre au tube de la pompe de distribution de se remplir complètement et ainsi de terminer une phase de purge préliminaire. De cette manière, une dosification ultérieure sera effectuée avec la quantité correcte de colorant. De plus, il faut toujours faire des dosages constantes et pas trop vite.
  • Quantité correcte de produit blanc utilisée Pour reproduire fidèlement la couleur présente dans les nuanciers TintoSmart, il est nécessaire de respecter la quantité exacte de produit blanc requise par la formulation à l’aide des spéciales boîtes graduées fournies dans le kit TintoSmart. Des quantités différentes entraînent des différences de teinte.
  • Mélange correct avec le tournevis Une fois que les colorants ont été dosifiés dans la boîte de produit blanc, il est nécessaire de mélanger avec le mélangeur spécial fourni avec le kit TintoSmart pendant au moins 3 minutes. Un temps plus court provoquerait une inégalité de couleur.
  • Processus de dilution correct Il est indispensable de diluer les produits blancs selon les pourcentages indiqués dans la fiche technique et de bien mélanger avec le mélangeur spécial fourni avec le kit TintoSmart pendant au moins 2 minutes. Un pourcentage de dilution incorrect peut entraîner des écarts dans la couleur finale.
  • Tinta già applicata sulla superficie In caso di tinteggiatura di superfici murali già colorate è importante assicurarsi di arrivare a completa copertura. In caso contrario il colore già applicato potrebbe interferire con la nuova tinta. Consigliamo eventualmente di applicare uno strato preventivo di idropittura bianca nel caso il colore già applicato sia molto intenso.
  • Couleur déjà appliquée sur la surface En cas de peinture de surfaces murales déjà colorées, il est important de s’assurer qu’elles sont complètement couvertes. Sinon, la couleur déjà appliquée pourrait interférer avec la nouvelle nuance. Si nécessaire, nous recommandons d’appliquer une couche préventive de peinture à l’eau blanche si la couleur déjà appliquée est très intense.

Pour plus de détails et d’informations, veuillez consulter la section FAQ appropriée